"Tôi đang quản lý trực tiếp một bạn thực tập sinh, mà theo tôi là cậu ấy quá láo. Cậu ta làm việc chểnh mảng, thái độ thì cực kỳ vênh váo. Cậu ta thích đến lúc nào thì đến, thích về lúc nào thì về. Báo cáo không nộp. Công việc hoàn thành trễ thời hạn. Khi tôi yêu cầu sửa đổi thì cậu ta bảo đó là những gì tốt nhất cậu có thể làm rồi, nên tôi có yêu cầu sửa thì cậu cũng không làm tốt hơn được.
Sáng hôm qua, cậu ta gửi cho tôi một email đầy mỉa mai và khiêu khích. Cậu ta chỉ trích rằng tôi đang cố tình gây khó dễ cậu ta để che đậy sự thiếu năng lực quản lý và cách làm việc lỗi thời của tôi. Tôi đọc email và như muốn nổ tung lên. Tôi tìm gặp cậu ta, và tôi đã to tiếng.
Không kiềm chế được cơn giận, tôi đã hét vào mặt thực tập sinh trước đông người, và ngay lúc đó, tôi biết mình đã sai.
Tôi đã mắng cậu ta giữa rất đông người. Ngay sau giây phút đấy, tôi biết mình đã sai. Tôi biết tôi đã mất bình tĩnh và đi một bước đi làm sụp đổ hình ảnh của mình. Tôi cũng thấy mình có lỗi với cậu ấy. Dẫu sao cậu ta cũng chỉ là một sinh viên còn non và hiếu thắng. Tôi tự trách bản thân mình đã thất bại trong việc quản lý cậu ấy, lại còn lớn tiếng với cậu nơi đông người. Tôi thấy tôi cần xin lỗi cậu ta. Những giữa một mớ hỗn độn như lúc này, thì xin lỗi rồi thì tôi phải làm thế nào nữa?"
Lời khuyên của VietCareerAdvice
"Các nhà quản lý không nên la hét trong bất kỳ tình huống nào. Việc la mắng nhân viên sẽ tạo nên môi trường đầy sợ hãi cho tất cả những người chứng kiến. Nó làm tổn hại đến uy tín và hình ảnh của người quản lý. Nó khiến những nhân viên giỏi cũng không muốn làm việc cho họ.
Các nhà quản lý không nên la hét trong bất kỳ tình huống nào – điều đó chỉ tạo ra môi trường đầy sợ hãi và làm mất uy tín của chính họ.
La hét là biểu hiện của sự bất lực và tuyệt vọng. Quản lý la hét khi họ không biết cách xử lý nào khác. Họ đã nỗ lực bằng đủ mọi cách để đạt được những gì họ đang cố gắng làm nhưng kết quả lại không như họ kỳ vọng. Họ cảm thấy tuyệt vọng và la hét giống như đó là cách duy nhất để họ lên quan điểm .
La hét là biểu hiện của sự bất lực. Khi quản lý cảm thấy không còn cách nào khác để xử lý, họ chọn la mắng như một giải pháp cuối cùng.
Sau khi đọc câu hỏi của bạn, tôi đã gọi lại để hỏi bạn rằng bạn có quyền sa thải cậu ta hay không. Lý do tôi muốn làm rõ điều này với bạn là vì người quản lý có quyền từ chối sử dụng nhân viên hoặc thậm chí là sa thải. Trường hợp bạn không thể làm việc cùng với cậu thực tập sinh đó thì bạn có thể thay đổi nhiệm vụ công việc của cậu ta. Bạn có thể đưa cậu ta ra khỏi dự án của mình. Bạn có thể yêu cầu cậu ta làm việc với người khác để cải thiện tình hình. Và cuối cùng bạn có thể sa thải nếu cậu ta hoàn toàn không đạt yêu cầu. Tóm lại, là bạn nắm trong tay rất nhiều sức mạnh để giải quyết vấn đề và bạn không cần phải cảm thấy bất lực hay tức giận. Việc biết rõ điều này sẽ giúp bạn luôn làm chủ được tình thế, và không bao giờ phải la hét với nhân viên.
Vậy bạn nên làm gì trong tình huống này?
Nếu bạn chưa xin lỗi, tôi khuyên bạn nên xin lỗi cậu ta. Bạn có thể nói: “Chị muốn xin lỗi em vì đã mắng mỏ, la mắng em trước mặt mọi người. Chị đã để sự thất vọng lấn át mình và chị đã sai. Không ai đáng bị la mắng ở nơi làm việc và chị thực sự xin lỗi vì đã làm vậy với em. Chị thất vọng vì chúng ta đã nhiều lần trao đổi với nhau về công việc của em, nhưng chị chưa nhận thấy sự thay đổi tích cực nào. Chị nghĩ em hiểu rõ rằng để thành công trong vị trí này và nhận được thư giới thiệu tốt từ công ty khi em hết kỳ thực tập, chị cần thấy em nghiêm túc xem xét các lời góp ý của chị, điều này có nghĩa là em cần làm abc và xyz. Ngược lại, nếu em không chứng minh được là mình có cải thiện, thì kết quả là công ty không thể viết thư giới thiệu cho em, cũng không thể xác nhận em đã hoàn thành thực tập tại công ty. Và những kết cục này không phải là một sự trừng phạt của công ty dành cho em, mà là do sự lựa chọn của em ngay từ bây giờ."
Bạn có quyền sa thải, chuyển đổi công việc, hoặc đưa thực tập sinh ra khỏi dự án – đừng để sự thất vọng khiến bạn mất kiểm soát.
Tôi thực sự nghĩ bạn nên cân nhắc việc sa thải cậu ta. Mặc dù như bạn nói qua cuộc gọi thì cậu ấy chỉ còn một tháng nữa là hết kỳ thực tập. Bạn cho rằng việc sa thải cậu ta lúc này thật không phù hợp. Tôi không biết hết các chi tiết của sự việc. Nhưng theo tôi, thì cậu ta đã thể hiện rất kém trong suốt quá trình thực tập. Bạn đã góp ý nhiều lần nhưng cậu ta không cải thiện. Cậu ta còn gửi cho bạn một email đầy khiêu khích và xúc phạm. Tôi nghĩ, tất cả những điều này cũng đã đủ để bạn thẳng thắn nói: "Chị đã dành nhiều thời gian và tâm huyết để hướng dẫn và góp ý về cách làm việc của em. Chị đã hy vọng rằng hai chị em có thể tiếp tục giải quyết các vấn đề, giúp em tiến bộ hơn. Nhưng email của em hôm nay thực sự là giọt nước tràn ly. Công ty chúng ta luôn yêu cầu mọi người nói chuyện với nhau một cách tôn trọng. Những gì em viết trong email đi ngược lại với văn hoá ứng xử của công ty. Hiện em còn 1 tháng nữa là kết thúc kỳ thực tập, nhưng chị không nghĩ việc cố gắng thêm một tháng sẽ mang lại nhiều ý nghĩa với công ty. Vì vậy, chị cần thông báo rằng hôm nay là ngày làm việc cuối cùng của em tại công ty.
Nếu đã nhiều lần góp ý nhưng không có cải thiện, việc chấm dứt hợp tác có thể là lựa chọn cần thiết để bảo vệ môi trường làm việc.”
Komentarji