“Tôi là một giám đốc điều hành đang đau đầu về một trong những người quản lý của mình. Cậu quản lý của tôi cho rằng nhân viên không thừa nhận trình độ chuyên môn, kỹ năng của cậu. Cậu ta nói rằng nhân viên phải khen ngợi hoặc tán dương cậu thì đấy mới gọi là thừa nhận và tin tưởng vào năng lực của người quản lý.
Bản thân tôi là giám đốc điều hành bao nhiêu năm nay, nhưng cũng chưa có nhân viên nào đến và nói với tôi rằng tôi là người sếp có năng lực. Tôi thấy điều mà cậu quản lý của tôi muốn là không thực tế. Nhưng tôi cũng chẳng tiếc gì vài lời khen, tôi cũng thường ghi nhận năng lực và thành tích để động viên cậu ấy. Mặc dù vây, cậu ta vẫn cứ canh cánh rằng nhân viên không phục cậu. Tôi không biết nên làm gì để vỗ về cái tôi của cậu. Tôi đã nhiều lần trò chuyện nhưng vẫn nghe cậu ấy than thở rằng nhân viên của cậu không bao giờ nói điều gì tốt đẹp về cậu, rằng nhân viên của cậu đôi khi tự xem những thành tích từ ý tưởng hay ho mà cậu nghĩ ra là của chính họ, rằng nhân viên xem thường cậu khi họ đề xuất cải tiến những gì cậu đang làm…”
Trả lời:
“Những gì bạn kể đúng là rất lạ. Và quản lý của bạn có một số dấu hiệu cho thấy cậu ấy chưa rõ vai trò của một người quản lý.
Công việc quản lý đôi khi khá bạc bẽo. Các nhà quản lý dành nhiều thời gian, sức lực và quyền hạn để làm những việc cho nhân viên của họ. Nhưng đa số nhân viên không bày tỏ sự biết ơn, mà lại xem đó là quyền lợi mà quản lý phải làm cho họ và họ lại đòi hỏi ngày càng nhiều hơn. Điều này có thể khiến các nhà quản lý cảm thấy khó chịu, nhưng công việc là vậy.
Lợi ích của việc quản lý là bạn có cơ hội dẫn dắt nhóm của mình để họ đạt được thành tích đáng nể. Khi đó, bạn có thể được cấp trên công nhận về việc bạn đã hướng dẫn nhóm của mình đạt được những thành tựu đó. Vì vậy, người quản lý luôn hy vọng rằng cấp trên sẽ đánh giá cao những thành tích mà họ đã tạo ra thay vì chỉ mong chờ sự khen ngợi từ phía dưới. Việc có được sự tán dương từ phía dưới thì tốt, nhưng không phải là điều cần thiết.
Lợi ích của việc quản lý là bạn có cơ hội dẫn dắt nhóm của mình để họ đạt được thành tích đáng nể. Khi đó, bạn có thể được cấp trên công nhận về việc bạn đã hướng dẫn nhóm của mình đạt được những thành tựu đó
Điều đáng lo ngại hơn là cách anh ta cho rằng nhân viên đang xem thường anh ta khi đề xuất cải tiến. Một người quản lý tốt luôn khuyến khích nhân viên thể hiện ý kiến và góp ý để cải thiện công việc, thay vì giữ ý kiến của mình và bỏ qua các ý tưởng hay từ nhân viên về cách làm tốt hơn.
Khi cậu ta phàn nàn về việc nhân viên làm theo ý tưởng của cậu ấy và sau đó được công nhận. Nhân viên của cậu ta xứng đáng được công nhận vì họ đã dành nhiều công sức để thực hiện công việc, điều này khó hơn rất nhiều so với việc nảy ra ý tưởng. Những người quản lý giỏi đều biết ghi nhận nỗ lực của nhóm khi mọi việc suôn sẻ.
Nói chung, qua những gì bạn kể, tôi thấy cậu ấy đang không làm tốt vai trò quản lý. Nếu cậu ta đã làm quản lý được một thời gian, thì những gì bạn đang thấy có thể là dấu hiệu cảnh báo rằng anh ấy đang kiệt sức với vai trò đó. Còn nếu anh ấy là một quản lý mới, thì đây có thể là dấu hiệu cho thấy anh ấy cần được huấn luyện nghiêm túc để làm tốt vai trò quản lý.
Tuy nhiên, nếu không có gì khác, có vẻ như bạn cần phải trao đổi nghiêm túc với cậu ta. Bạn đã nói với anh ấy rằng mọi người tôn trọng và đánh giá cao kỹ năng của anh ấy. Nhưng thay vì tiếp tục trấn an, hãy trao đổi thẳng thắn về những điểm một cách rất rõ ràng. Nói với anh ấy rằng anh ấy cần hoan nghênh khi nhân viên của anh ấy đề xuất những cải tiến. Nói với anh ấy rằng một phần của việc trở thành người quản lý là ghi nhận công lao của nhóm anh ấy đối với công việc họ thực hiện chứ không phải yêu cầu nhân viên công nhận mình. Nói với anh ấy rằng, người ghi nhận năng lực của anh ấy sẽ là bạn - cấp trên của anh ấy. Và anh ấy nên ngừng gây áp lực lên nhóm của mình vì những kỳ vọng vô lý, dù đó có thể là những áp lực không gọi tên nhưng nhân viên của anh ấy đều cảm nhận được.
Bạn có thể nói thẳng: “Em cần phải hiểu vai trò quản lý là phải như thế. Quản lý phải là người ghi nhận nỗ lực của nhân viên và động viên họ làm việc. Quản lý phải là người khuyến khích nhân viên đưa ra những sáng kiến hay giúp cải thiện công việc. Nếu em cứ tiếp tục kỳ vọng nhân viên khen ngợi mình, ca tụng những ý tưởng của mình thì anh e là em không thực sự phù hợp với vai trò quản lý.”
Tôi nghĩ là bạn vẫn còn đang chiều chuộng cậu ấy, muốn động viên vỗ về cái tôi của cậu ấy. Nhưng cách làm này đã không mang lại kết quả, nên hãy làm khác đi bằng cách trao đổi thẳng thắn và thực tế như gợi ý ở trên."
Comments